Chez Westermo, notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients. Notre mission est de fournir des solutions de communication de données industrielles de la plus haute qualité et de répondre à tous les besoins commerciaux de nos clients. Nous croyons en l'amélioration continue et apprécions le retour d'information qui nous aide à atteindre l'excellence.

À propos de notre enquête de satisfaction client

Pour s'assurer que nous fournissons les meilleurs produits et services possibles, Westermo mène chaque année une enquête de satisfaction auprès de ses clients du monde entier. Cette enquête nous permet de recueillir des informations précieuses auprès de nos clients dans le monde entier, afin de guider nos efforts pour améliorer votre expérience avec nous.

Résultats de l'enquête et améliorations

En 2023, nous avons lancé notre première enquête mondiale de satisfaction de la clientèle. Les réactions ont été extrêmement positives, les clients appréciant nos produits et nos services. Toutefois, nous avons également reçu des commentaires constructifs sur nos services de livraison et de réparation.

Pour résoudre ces problèmes, nous avons:

• Formé des équipes de projet internes pour trouver des solutions.
• Redéfini et retesté les produits pour en assurer la disponibilité.
• Augmenté les équipes de production pour réduire les retards.

Les résultats de l'enquête 2024 nous ont montré que les améliorations apportées à nos délais de livraison avaient été notées par de nombreux répondants. Nous avons également pu constater que nos clients se tournent toujours vers nous pour obtenir des produits robustes et de haute qualité, et qu'ils apprécient beaucoup notre assistance technique. Il y a encore des domaines où nous pouvons faire mieux, et nous travaillerons dur au cours de l'année à venir pour voir où nous pouvons apporter d'autres améliorations.

Notre « Net Promoter Score » (NPS)

Le « Net Promoter Score » (NPS) est un indicateur clé de la satisfaction des clients. En 2024, notre NPS est passé à 55, ce qui montre que nos clients sont de plus en plus satisfaits de nos produits et services.

Comment le NPS est-il calculé?
Le NPS est calculé sur la base des réponses à la question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez les produits ou services Westermo à un collègue ou à un associé ? » Les personnes interrogées nous évaluent sur une échelle de 0 à 10. Le NPS correspond au pourcentage de promoteurs (9-10) moins le pourcentage de détracteurs (0-6).